Компания TruckRepair USA стремится обеспечить высокое качество обслуживания и полное удовлетворение наших клиентов. Наша политика возврата разработана для обеспечения справедливого и прозрачного процесса в случаях, когда клиенты не удовлетворены полученными услугами или нуждаются в возврате средств по иным причинам.
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с настоящей политикой перед заказом наших услуг. Оформляя заказ, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в данной политике возврата.
1. Политика возврата средств
1.1. Возврат средств за услуги ремонта
Мы понимаем, что иногда могут возникнуть ситуации, когда клиенты не удовлетворены результатами ремонта или обслуживания. В таких случаях наша политика возврата средств предусматривает следующее:
- Гарантийный ремонт: Если в течение гарантийного срока после ремонта возникла та же неисправность или проявились дефекты, связанные с проведенными работами, мы обязуемся устранить их бесплатно. Если дефект не может быть устранен, мы предоставим полный возврат средств за первоначальный ремонт.
- Некачественное обслуживание: Если вы считаете, что оказанные услуги не соответствуют заявленному качеству, мы предлагаем возможность повторного выполнения работ или частичного возврата средств в зависимости от характера проблемы.
- Несоответствие услуг: Если оказанные услуги существенно отличаются от тех, которые были заказаны и согласованы, мы можем предоставить полный или частичный возврат средств в зависимости от обстоятельств.
1.2. Возврат средств за предоплату и депозиты
В случаях, когда клиент внес предоплату или депозит за услуги:
- Отмена заказа клиентом: Если вы отменяете заказ более чем за 48 часов до запланированного времени обслуживания, мы возвращаем 100% предоплаты. При отмене менее чем за 48 часов, мы удерживаем 25% в качестве компенсации за резервирование времени и ресурсов.
- Отмена с нашей стороны: Если мы вынуждены отменить заказ по любой причине, мы предоставляем полный возврат предоплаты или депозита.
- Неиспользованные средства: Если фактическая стоимость ремонта оказалась ниже внесенного депозита, мы возвращаем разницу после завершения работ.
1.3. Возврат средств за запчасти
Наша политика возврата в отношении запасных частей включает следующие условия:
- Неиспользованные запчасти: Мы принимаем возврат неиспользованных запасных частей в оригинальной упаковке в течение 30 дней с момента покупки. Возврат средств производится в полном объеме за вычетом стоимости доставки (если применимо).
- Дефектные запчасти: Если приобретенная запасная часть оказалась дефектной, мы заменим ее на аналогичную или вернем полную стоимость, включая любые расходы на доставку.
- Установленные запчасти: После установки запчасти на транспортное средство возврат возможен только в случае обнаружения дефекта и в соответствии с гарантийными обязательствами производителя.
2. Условия для возврата
Для того чтобы запрос на возврат средств был рассмотрен, необходимо соблюдение следующих условий:
2.1. Сроки подачи запроса на возврат
Запрос на возврат средств должен быть подан в следующие сроки:
- За услуги ремонта — в течение 7 календарных дней после оказания услуг
- За неиспользованные запчасти — в течение 30 календарных дней с момента покупки
- В случае обнаружения дефектов после ремонта — в течение гарантийного срока (обычно от 30 до 90 дней в зависимости от типа работ)
2.2. Необходимая документация
Для обработки запроса на возврат требуется предоставить:
- Оригинал или копию документа, подтверждающего оплату (чек, квитанция, подтверждение банковского перевода)
- Заказ-наряд или другой документ, подтверждающий оказание услуг
- Описание причины запроса на возврат
- В случае возврата запчастей — оригинальную упаковку и все сопроводительные документы
- Предпочтительный способ получения возврата
2.3. Основания для отказа в возврате
Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств в следующих случаях:
- Истечение установленных сроков для запроса на возврат
- Отсутствие необходимой документации
- Повреждение транспортного средства или запчастей, возникшее после ремонта по причинам, не связанным с оказанными услугами
- Несоблюдение рекомендаций по эксплуатации после ремонта
- Модификация или изменение запчастей или систем транспортного средства после проведенного ремонта
- Запчасти со следами использования или без оригинальной упаковки
3. Сроки обработки возвратов
Мы стремимся обрабатывать запросы на возврат максимально оперативно и прозрачно. Ниже приведены ожидаемые сроки на каждом этапе процесса:
3.1. Рассмотрение запроса
После получения полного запроса на возврат с необходимой документацией:
- Стандартный срок рассмотрения составляет от 3 до 5 рабочих дней
- В сложных случаях, требующих дополнительной проверки или инспекции, рассмотрение может занять до 10 рабочих дней
- Вы получите подтверждение о получении запроса в течение 24 часов после его подачи
3.2. Процесс возврата средств
После одобрения запроса на возврат:
- Банковские карты: Возврат на банковскую карту обычно обрабатывается в течение 5-10 рабочих дней, в зависимости от политики вашего банка
- Банковский перевод: Возврат средств через банковский перевод обычно занимает 3-5 рабочих дней
- Кредит на услуги: Если вы выбираете зачисление суммы в качестве кредита на будущие услуги, он будет доступен немедленно после одобрения запроса
3.3. Уведомления о статусе возврата
Для обеспечения прозрачности процесса мы предоставляем следующие уведомления:
- Подтверждение получения запроса на возврат
- Уведомление о решении (одобрение или отказ) с объяснением причин
- Подтверждение инициирования возврата средств с указанием ожидаемых сроков
- Уведомление о завершении процесса возврата
4. Процедура подачи заявки на возврат
Для инициирования процесса возврата, пожалуйста, следуйте приведенным ниже шагам:
4.1. Способы подачи заявки
Вы можете подать заявку на возврат средств одним из следующих способов:
- Онлайн-форма: Заполните форму запроса на возврат в разделе "Поддержка клиентов" на нашем сайте
- Электронная почта: Отправьте запрос на адрес [email protected]
- По телефону: Позвоните в наш отдел обслуживания клиентов по номеру +445882383072
- Лично: Посетите наш сервисный центр и заполните форму запроса на возврат
4.2. Информация, необходимая для запроса
При подаче запроса на возврат, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:
- Ваше полное имя и контактные данные
- Номер заказа или счета
- Дата оказания услуг или покупки
- Подробное описание причины запроса на возврат
- Сумма, которую вы запрашиваете к возврату
- Предпочтительный способ возврата средств
- Фотографии или другие доказательства (если применимо)
4.3. Проверка и инспекция
В некоторых случаях для обработки запроса на возврат может потребоваться дополнительная проверка:
- Инспекция транспортного средства нашими техническими специалистами
- Проверка запчастей на предмет дефектов или следов использования
- Анализ истории обслуживания транспортного средства
Мы постараемся организовать любую необходимую проверку в кратчайшие сроки и с минимальными неудобствами для вас.
5. Исключения из политики возврата
Несмотря на наше стремление к удовлетворению потребностей клиентов, существуют определенные ситуации, в которых возврат средств может быть ограничен или невозможен:
5.1. Специальные заказы
Для товаров или услуг, заказанных специально для вас, могут применяться особые условия:
- Запчасти, заказанные под ваш конкретный автомобиль, которые не являются стандартными складскими позициями
- Услуги по индивидуальной модификации или настройке
- Заказанные из-за рубежа компоненты
В таких случаях возврат может быть ограничен или облагаться дополнительными сборами для покрытия наших расходов.
5.2. Услуги диагностики
Оплата за диагностику транспортного средства обычно не подлежит возврату, даже если вы решите не производить ремонт после диагностики. Это связано с тем, что диагностика требует времени и квалификации наших специалистов.
Однако, если вы решите произвести ремонт у нас, стоимость диагностики может быть включена в общую стоимость ремонта, в соответствии с нашими текущими акциями.
5.3. Расходные материалы
Следующие расходные материалы не подлежат возврату после использования или установки:
- Масла и технические жидкости
- Фильтры
- Герметики и клеевые составы
- Прокладки и уплотнения
5.4. Форс-мажорные обстоятельства
В случае непредвиденных обстоятельств, находящихся вне нашего контроля (стихийные бедствия, экстремальные погодные условия, массовые беспорядки и т.д.), мы можем изменить условия или сроки нашей политики возврата.
6. Контактная информация для вопросов о возвратах
Если у вас возникли вопросы или вам требуется помощь в связи с возвратом средств, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам:
Мы стремимся ответить на все запросы в течение одного рабочего дня.
7. Изменения в политике возврата
TruckRepair USA оставляет за собой право вносить изменения в данную политику возврата в любое время. Любые изменения вступают в силу с момента публикации обновленной версии на нашем сайте.
Последняя дата обновления всегда указана в начале данного документа. Мы рекомендуем периодически проверять эту страницу для ознакомления с актуальной версией политики возврата.
Обратите внимание, что к вашему заказу применяется та версия политики возврата, которая была действительна на момент оформления заказа.
